2013-03-22
サービス精神
こんにちは。
まずは連絡からです。
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今週の日曜日のライド。
今のところ天気が微妙です(´・ω・｀)。
明日の天気予報で決行を判断します。
ギリギリで恐縮ですが、
明日夕方までには、ご連絡します。
夕刻、準備をし始める前にこのブログをのぞいてください。
何卒よろしくお願いしますm(_ _)m。
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さて、話は変わって先週末の出来事です。
いつも通り廊下で自転車を整備していると、家の中から、
「きゃーーー！！」との叫び声。
な、何事？（-ー；）
恐る恐るドアを開けると、、、
ｉＰａｄ がえらいことになっとりますがな。
画面には保護シートを貼っていたので飛び散ら無かったですが、
ガラスが割れました。
ガラスが割れました。
かみさんが涙目で、
「落とした、でもこれが無いと生きていけない (´；ω；` )」
と相当なショック感です。
「なんとかして」
と切に訴えてくるので、 Ａｐｐｌｅのセンターに電話。
「現在込み合っており、１５分ほど掛かります。」 という
電子的な声にイラっ（-_- #）としながら、待つこと１５分。
オペレータに繋がりました。
「どういったご相談でしょうか？」
かくかくしかじかで、、、
「それはそれは、お怪我は無かったですか？」
さすが外資系。マニュアル通りの対応だな・・と
感心しながら話をしていると、
感心しながら話をしていると、
「製品のシリアルナンバーを教えてくださいませ。調べ方はこうで、、」
シリアルナンバーを伝えると
「〇〇様ですね。２０１〇年〇月からお使いいただいてますね。
サポートには入ってらっしゃらないです。
その場合、今回の対応では￥～～で修理を賜ります。
もし最寄りのＡｐｐｌｅストアにお越しいただけるなら、、、
今、部品の在庫をお調べしますね、あ、大丈夫です。
即日交換できます。来場予約をされますか？」
サポートには入ってらっしゃらないです。
その場合、今回の対応では￥～～で修理を賜ります。
もし最寄りのＡｐｐｌｅストアにお越しいただけるなら、、、
今、部品の在庫をお調べしますね、あ、大丈夫です。
即日交換できます。来場予約をされますか？」
実際はこんなまくしたてた口調では無いですが、
このような会話を行い、Ａｐｐｌｅストアに行けば即交換とのことでした。
かみさんを見ると、
「お願いっヾ(；□；)、行ってきて！」
とのことですで、出かけることにしました＾＾；。
名古屋の栄にあるＡｐｐｌｅストア。
久しぶりに来たな。
なんだか人が一杯。
どのテーブルも青いシャツのＡｐｐｌｅ店員とお客さんが親しげに喋ってる。
トレーニング？
ふーん、そんなサービスもあるのね。
しかし久々にＡｐｐｌｅストアのぞくと面白い商品がいろいろありますね。
これなんかｉＰｈｏｎｅのカメラに付けるレンズ。
マクロ撮影や望遠などが可能らしい。
面白い。
予約した時間になったので、店員さんに話をしてみました。
すると、おもむろに手に持ったｉＰａｄを触って、
「はいっ伺っております。こちらでお待ちください。」と
カウンターに通されました。
カウンターは、
青いＡｐｐｌｅ店員で一杯。
なんじゃこりゃ。
対応してくれたのは、多分アジア系の外人さん。
またしてもｉＰａｄでコールセンターから引き継いだ障害情報をさっと読んで、
まずはお決まりの
まずはお決まりの
「〇〇様、こんにちは。お怪我は無かったですか？」
その上で、私が持参したｉＰａｄを軽くスクリーニング。
「中身は問題ありません。
バックアップはお済ですか？お済であれば、新しいものに交換いたします。」
バックアップはお済ですか？お済であれば、新しいものに交換いたします。」
そう言って、店員さんが持っていたｉＰａｄを私に差出し、
「交換に同意いただけるなら、こちらにサインを」
と指でサインを書いてください、と求められます。
その後クレジットカードで支払いを済ませると、
壊れたｉＰａｄに入っていた個人情報を目の前で消去し、
新品のｉＰａｄに交換してくれました。
壊れたｉＰａｄに入っていた個人情報を目の前で消去し、
新品のｉＰａｄに交換してくれました。
ここまで僅か１０分の出来事。
すごい∑(=ﾟωﾟ=;)。
なんだよ、どれだけ待たせるんだよ、とか、
何回同じこと言わせんだ、とか、
皆無。
非常に気持ち良い対応でした。
さすがＡｐｐｌｅ。
全ての情報がｉＰａｄで共有されている。
これからの時代、サービス業はこうでなくては。
しかし交換してもらったｉＰａｄ。
これをキズから守る保護ケースはＡｐｐｌｅストアにありません。
近所の電気屋さんに行きました。
私が使っているｉＰａｄは２年前の古いモデル。
現在電気屋さんで販売しているケースカバーは
最新モデル用なので、私の古いｉＰａｄに使えるか分かりません。
困って、店員さんに相談したところ、
「じゃ、コレ、今ここで開けてお客様のｉＰａｄで確かめましょう。
それが早いですよね。」
それが早いですよね。」
躊躇なく新品の製品を開けて確認してくれました。
いいね( ﾟ 0 ﾟ )。
良くあるのは、
ちょっと今確認しますねー、で１５分待ち、とか。
実際に開けないと、分からないですねぇ。とか。
封を切ると返品が効かないとか、店側もリスクがあるでしょうけど、
時間が掛かって分からないとか、もう良いよと言いたくなります。
時間が掛かって分からないとか、もう良いよと言いたくなります。
しかし今回は一切の躊躇なく
開けて確認しましょう！
分かりやすい。これは嬉しいですね。
アナログなサービスかもしれませんが、このお店のファンになりました。
箱は捨ててくれて、ケース本体だけ袋にいれてくれました(笑)。
余計なゴミも出なくて大助かりですよ。
デジタルでもアナログでもどちらでもＯＫですが、
相手の状況をしっかり理解して、迅速に対応してもらう。
相手の状況をしっかり理解して、迅速に対応してもらう。
サービス業の基本ではありますが、久しぶりに気持ちの良い対応でした。
やべっ！今回、自転車と全然関係なかったΣ(ﾟдﾟ;)。
ブルベに、Ｎａｎｏ良いですよねぇ～。。。
ダメ？ ←読者へのサービス精神ゼロだな┐(´д｀)┌。
では皆様良い週末を
ヽ(´▽｀)／
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16 件のコメント :
こんにちは。
そうなんです、アップルの対応は迅速でした。
私の場合は、iPhoneでしたけど。
保障に入っていれば、安心パックだけでも８５％還元されたんですけどね。
一度操作画面が割れてしまった現物を見て、私は完全防御カバーを装着したくなりました。
今も継続して付けておりますが（笑）
お互い注意して、壊さないようにしましょう。
まっさんさん
業務連絡の件、了解しました。
ホントにビミョ～ですね。
気持ちの良いサービスは大切ですよね。
同時に，良いサービスを感じ取れる力というのも大切だと主ます。
よいものを感じ取れれば，自分の仕事にも生かすことができますからね。
日曜日，天気が上向いてほしい！
業務連絡了解で〜す(^_^)v
AppleStore、確かに凄いですね。息子がiphone落として画面バリバリにしたときも、10分程度で新品に交換してくれました。べつに信者じゃないけど、またApple買おうかな、と思いました（笑）
こんにちはｖ アップルの対応、素晴しいですね。
流石の「巧のまっさん」さんでもその場でサッと液晶パネルの交換は出来ないのですね
でもこれで「一日フリーパス」が３枚はゲットですね。
こんにちは＾＾
日曜日天気なんとか大丈夫そうですね＾＾
nanoを見かけると、そーなの～と浮かぶのはおやぢだからでしょうか？（笑）
息子が4ｓの液晶を割ったときは、名古屋まで行くのが面倒でｱﾝﾄﾞﾛｲﾄﾞに替えさせましたが、対応良いんですね～
ぁ・・全く自転車のｺﾒﾝﾄが無い・・ｗ
きもちいい サービス対応ですか・・・。
最近 会わないな。
日曜、決定的に 欠席になりました。
ワタシは走れませんが、
お天気の回復を祈りますヨ。（既に良化方向
こんばんは
アップルのサービス対応は素晴らしいですね
ありゃりゃ～、２４日（日）は天気が・・・
この時期は短い周期で天気が変わりますからね
土壇場で晴れると良いですね
araita様、こんにちは。
そうですね。Apple対応いいですね。そして保証に入っていると、結構還元されるんですね。入りなおそうかな＾＾；。
今回壊したのが私でなくて良かったデス。でも、ホントに壊さないように注意しなきゃいけませんね＾＾；。
ではヽ(´▽｀)/
チネオ様、こんにちは。
意外に晴れましたね＾＾。
メンバーの中に誰か晴れ男がいるということですね＾＾。
ではヽ(´▽｀)/
riki様、こんにちは。
そうそう、いいサービスを受けると、自分の仕事やコミュニケーションにフィードバックできますよね。気持ちいいし、参考になるし、ですごく得した気分です＾＾。
今日は晴れて良かったですね＾＾。
ではヽ(´▽｀)/
ayu様、こんにちは。
今日はとても残念でした。皆さんayuさんが来られなかったのでとても残念がってました。今回ばかりはしょうがないですね。
是非また次回遊んでください。
ではヽ(´▽｀)/
sennmu様、こんにちは。
いや、流石に割れたガラスは戻せないですね（笑）。しかし、Appleの対応、侮れないです＾＾。いろいろ見習うべき所がありました。
3回分ゲットですかね？
借金が帳消しになった感じだと思います＾＾；。
ではヽ(´▽｀)/
mako@ォッサン様、こんにちは。
そうそう、そうなのw。
Appleの対応良かったですよ。あれならファンが増えるでしょうね。
ただAppleストアがなさすぎますよね。近くの電気屋だと全然対応悪いですから＾＾；。
ではヽ(´▽｀)/
とりっく様、こんにちは。
そうですねー。良いサービスと言っても、人によって受け取り方も違うので、なかなか出会えませんよね。少なくとも普段接している自転車屋さんのあの、全部定価という姿勢は何とかして欲しい（笑）。
今日はとりっくさんの祈祷のおかげで快晴でしたよ。ありがとうございます＾＾。また次回は遊びましょうね。それと今週末よろしくです。
ではヽ(´▽｀)/
まったん様、こんにちは。
Appleとかマクドナルドとか、外資系ですが、下手な日本の企業よりもずっとサービス良かったりしますね。サービスに関してはもう少し見直さなきゃいけませんね＾＾；。
おかげ様で今日は快晴でした。ホント暑かったです。またレポしますね～＾＾。
ではヽ(´▽｀)/
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